Keuntungan CCS
Keuntungan perusahaan dalam penyelenggaraan CCS adalah:
a. Mengenali profil, perilaku, dan keinginan pelanggannya
b. Bercengkerama secara langsung dengan pelanggannya
c. Membangun trust/ kepercayaan kepada komunitas pelanggannya
d. Berpeluang memperoleh Loyal-Advocate-Customer
e. Peningkatan kapital perusahaan